О нас

Часто задаваемые вопросы

Учетная запись

  1. Как создать учетную запись?
  2. Что нужно сделать, чтобы играть на реальные деньги?
  3. Как изменить мой пароль?
  4. Можно ли иметь больше одной учетной записи pokermatch.com?

Программное обеспечение

  1. Каковы минимальные системные требования для игры?
  2. Нужно ли заходить на сайт pokermatch.com каждый раз, когда мне захочется играть?
  3. Что делать, если не получается загрузить установочный файл с веб-сайта?
  4. Я не могу установить приложение, что делать?
  5. Что делать, если у меня все еще есть проблемы с подключением после обновления системы?

Безопасность

  1. Каким образом происходит генерация карт? Известна ли “доска” (все карты на столе) уже на префлопе?
  2. Куда сообщать, если вы нашли ошибку, баг или уверенны, что какой-то игрок/группа игроков являются мошенниками?
  3. Ошибка в ПО ПокерМатч. Делаю ставку на флопе. Следующий игрок вылетает из интернета и ему дается на ход дополнительное время. Он не успевает снова зайти в игру. Далее не делая колл, продолжает участвовать в раздаче, с припиской “Ва-банк” на аватаре.
  4. Доступна ли функция добровольное исключение (ответственная игра)?
  5. Мой аккаунт заблокировали. За что? И что мне делать?

Общие вопросы

  1. Можно ли двум людям играть с одного компьютера?
  2. Есть ли возможность поменять вид валюты в разделе касса?
  3. Если я попрошу заблокировать мой аккаунт и создам новый с другими параметрами, это возможно?
  4. Есть ли поддержка Holdem Manager и Poker Tracker?
  5. Что такое бэд-бит джекпот, могли бы вы объяснить своими словами?
  6. Игрок в чате пишет нецензурные и оскорбительные сообщения. Что делать?
  7. Чат недоступен. В чем причина?

Флеш версия

  1. Какие функции доступны во флеш версии РokerMatch?
  2. Зачем пользоваться мгновенной опцией игры РokerMatch?
  3. Каковы минимальные системные требования для игры?
  4. Я нажал на ссылку флеш версии, но игра не загружается. Что делать?

Мобильная версия 

  1. Какие функции доступны в приложении РokerMatch на Android?
  2. Каковы минимальные системные требования для игры?
  3. Обновится ли приложение, если оно не предлагается в магазине Google Play?
  4. Могу ли я обналичивать или вносить средства с помощью мобильного приложения?
  5. Стоит ли игра на мобильном или планшете дополнительных денег?
  6. Стоит ли мне играть с помощью Wi-Fi или 3G?

Как снять логи клиента

  1. Что такое логи?
  2. Как снять логи в клиенте для Windows
  3. Как снять логи в клиенте Mac
  4. Как снять логи в клиенте Android
  5. Как связаться со службой поддержки покер-рума?

 

Как создать учетную запись?

Для того чтобы создать учетную запись, нажмите на кнопку "Регистрация" на главной странице. Помните, вы должны пройти верификацию, отправив копию своего удостоверения личности на адрес support@pokermatch.com, а также подтвердив адрес своей электронной почты. В противном случае, вы не сможете принимать участие в различных акциях и получать бонусы. Если у вас возникли проблемы с установкой или запуском программы, пожалуйста, обратитесь к нам по адресу support@pokermatch.com.

Что нужно сделать, чтобы играть на реальные деньги?


Нужно просто кликнуть на кнопку "Касса" в верхней части экрана лобби в загруженной программе-клиенте или на странице сайта РokerMatch, когда вы находитесь внутри своей учетной записи, затем выбрать нужную опцию депозита и добавить средства на ваш счет для того, чтобы начать играть на реальные деньги.

Как изменить мой пароль?

Это можно сделать в вашем профиле. Для этого нужно зайти на сайт в раздел "Мой Профиль", затем в нижней графе выбрать "Изменить пароль".

Можно ли иметь больше одной учетной записи pokermatch.com?

Нет. По причинам обеспечения безопасности вам разрешено иметь только одну учетную запись на РokerMatch. Если же у вас более чем одна учетная запись, пожалуйста, сообщите нам об этом незамедлительно, чтобы мы смогли их объединить. Невыполнение этого требования может привести к закрытию вашего счета в покер-руме.

Программное обеспечение

Каковы минимальные системные требования для игры?

Минимальные системные требования софта.

Скачиваемый клиент:

Операционная система

Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Windows 10

Процессор

Pentium 4, 2400 MHz и выше

Память

512 MB и выше

Видео Карта

GeForce 5200, 256MB

Жесткий Диск

100 MB

Разрешение экрана

1024x768 и выше

В случае возникновения проблем во время установки софта и приложений, обращайтесь по адресу эл-почты: support@pokermatch.com.

В электронном письме укажите ваш ник, конфигурацию вашего ПК или мобильного устройства, версию операционной системы, а также полное описание проблемы, по возможности со скриншотом.

Нужно ли заходить на сайт pokermatch.com каждый раз, когда мне захочется играть?

Нет. Щелкните по иконке РokerMatch на своем рабочем столе и вы автоматически перейдете на в покер-рум. Укажите имя счета, пароль и нажмите на "Вход", чтобы начать игру.

Что делать, если не получается загрузить установочный файл с веб-сайта?

Пожалуйста, проверьте, наличие места на жестком диске компьютера, чтобы сохранить установочный файл, и убедитесь, что вы подключены к интернету. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые привилегии для скачивания файлов из интернета на компьютер. Войдите в учетную запись администратора, и попытайтесь скачать установочный файл. Также убедитесь, что ваше подключение к интернету является стабильным на протяжении процесса загрузки. Если загрузка прерывается по какой-либо причине, пожалуйста, удалите установочный файл, который вы частично скачали, а затем начните процесс загрузки заново.

Я не могу установить приложение, что делать?

Убедитесь, что у вас достаточно места на жестком диске компьютера для установки приложения. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые привилегии для установки приложений из интернета на компьютер. Вам необходимы административные права для установки нашего программного обеспечения на компьютер (войдите в систему как администратор, а не в качестве гостя). Обратите внимание, что вы можете создать новый профиль с установкой прав, если вы вошли в административный профиль на компьютере.

Что делать, если у меня все еще есть проблемы с подключением после обновления системы?

Брандмауэры иногда не признают обновление продуктов сторонних производителей и блокируют их. Откройте брандмауэер и убедитесь в том, что для ПО РokerMatch разрешен доступ.

Безопасность

Каким образом происходит генерация карт? Известна ли “доска” (все карты на столе) уже на префлопе?

Карты раздаются случайным образом на каждую улицу (Флоп, Терн, Ривер) и не известны на префлопе. 

Куда сообщать, если вы нашли ошибку, баг или уверенны, что какой-то игрок/группа игроков являются мошенниками?

Вы можете обратится по адресу support@pokermatch.com или в онлайн чат на сайте www.pokermatch.com. Спасибо за вашу помощь!

Ошибка в ПО ПокерМатч. Делаю ставку на флопе. Следующий игрок вылетает из интернета и ему дается на ход дополнительное время. Он не успевает снова зайти в игру. Далее не делая колл, продолжает участвовать в раздаче, с припиской “Ва-банк” на аватаре.

На нашем сайте установлена система “Disconnect protection” для защиты денежных средств игрока при разрыве связи. Функция доступна игрокам один раз в сутки (24 часа). И срабатывает в автоматическом режиме. 

При дисконекте игрок играет на ту сумму, что уже была им поставлена в пот раздачи до момента потери связи. На аватаре игрока при этом отображается надпись “Ва-банк”. Результат раздачи высчитывается таким же образом, как если бы пользователь пошел “Ва-банк” и у него оставался нулевой стек. 

Функция очень полезна для тех регионов, где интернет соединение не стабильно и не возможно быстро зайти в игру снова. Если вы видите, что игрок использует эту функцию каждый день и вам кажется, что есть злой умысел в его действиях, то вы можете обратиться в службу поддержки и сообщить ник игрока. Будет проведена проверка раздач. И если подтвердится факт злоупотребления функцией или намек на это, то ПокерМатч оставляет за собой право заблокировать функцию данному игроку.  

Доступна ли функция добровольное исключение (ответственная игра)?

Чтобы воспользоваться данным функционалом, обратитесь в службу технической поддержки (онлайн чат или напрямую на почту support@pokermatch.com). Если вы чувствуете, что игра стала для вас манией или оказывает негативное влияние на вашу жизнь, то вы можете добровольно самоисключиться из игры на определенный промежуток времени или навсегда.  

Мой аккаунт заблокировали. За что? И что мне делать?

В первую очередь проверьте свою электронную почту (в том числе папку “Спам”). В большинстве случаев Служба Безопасности отправляет оповещение на почту. Так же вы можете обратиться в тех. поддержку для выяснения причины блокировки. 

Блокировка аккаунта происходит в случае злостных нарушений правил ПокерМатч или на время проверки аккаунта/пользователя на предмет мошенничества. Мошеннические действия могут быть как со стороны одного пользователя, так и со стороны группы лиц в отношении ПокерМатч и (или) других игроков. После расследования возможно снятие блокировки, если вина игрока будет не доказана или сомнительна. 

Надеемся на понимание со стороны игроков. Безопасность и честная игра на сайте для нас первостепенны.

Общие вопросы

Можно ли двум людям играть с одного компьютера?

Можно, но при условии, что оба аккаунта верифицированы, и игроки будут играть по очереди. В противном случае это может быть расценено как мультиакаунтинг или тимплей.

Есть ли возможность поменять вид валюты в разделе касса?

Возможности поменять тип валюты аккаунта нет.

Если я попрошу заблокировать мой аккаунт и создам новый с другими параметрами, это возможно?

Это возможно только в очень редких случаях, которые содержат весомые причины для смены аккаунта.

Есть ли поддержка Holdem Manager и Poker Tracker?

На данный момент поддержки программного обеспечения для сбора статистики нет. Администрация ПокерМатч выступает против использования программ, которые могут дать одним игрокам преимущество над другими. В том числе помогают пользователям определить “характеристики” оппонентов. Рекомендуем использовать нотсы (заметки) и цветовые маркеры. 

Что такое бэд-бит джекпот, могли бы вы объяснить своими словами?

К примеру, если у вас каре семерок, а ваш противник выиграл у вас, так как имел стрит-флеш (или любую другую более сильную, чем каре семерок, комбинацию). Если вы играли за столом с бэд-бит джекпотом, будет разыгран джекпот. Обратите внимание, что у бэд-бит джекпота есть несколько важных условий для розыгрыша, ознакомьтесь с ними на этой странице.

Игрок в чате пишет нецензурные и оскорбительные сообщения. Что делать?

Вам необходимо обратиться в службу поддержки. Сообщите игровое имя нарушителя, время (номер руки или стол) или предоставьте скриншот нарушения. Сотрудник технической поддержки проверит лог чата и если было нарушение, то производится блокировка чата у пользователя. В первый раз блокировка чата производится на время. В зависимости от “тяжести”. Во второй раз навсегда. 

Чат недоступен. В чем причина?

Чат могли заблокировать на основании жалобы другого игрока из-за ваших сообщений с нецензурной лексикой. Если вы уверены, что причина не в этом, то за дополнительными разъяснениями обратитесь в техническую поддержку.

Флеш версия

Какие функции доступны во флеш версии РokerMatch?

Во флеш версии РokerMatch доступны все функции ПО.

Зачем пользоваться мгновенной опцией игры РokerMatch?

Вы можете зайти во флеш версию РokerMatch и играть прямо из браузера без необходимости загрузки или установки. Это означает, что вы можете получить мгновенный доступ с любого компьютера.

Каковы минимальные системные требования для игры?

Операционная система

Windows Vista; Windows 7; Windows 8; Windows 8.1; Mac OS; Mac OS X.

Браузер

IE 7; Mozilla Firefox 5; Google Chrome 10.0; Opera 9; Safari 5 и выше

Разрешение экрана

800x600 и выше

Javascript

Включено

Всплывающие окна

Включено

Cookies

Включено

Версия Adobe Flash Player

10.0 и выше

Я нажал на ссылку флеш версии, но игра не загружается. Что делать?

Убедитесь в том, что программа Adobe Flash Player установлена на вашем ПК и обновлена. А также проверьте настройки браузера, у вас должны быть разрешены всплывающие окна и JavaScript.

Мобильная версия

Какие функции доступны в приложении РokerMatch на Android?

В мобильной версии РokerMatch доступны все функции ПО

Каковы минимальные системные требования для игры?

Операционная система

Android 2.3.3 и выше

Процессор

ARM v7 и выше

Частота процессора

1 GHz

RAM

1 GB

Разрешение экрана

800x480 и выше

Обновится ли приложение, если оно не предлагается в магазине Google Play?

Да, приложение проверяет на наличие обновлений при каждом запуске и сообщит вам о выпуске нового обновления. Установите разрешение загрузки приложений вне рынка, чтобы загрузить обновление.

Могу ли я обналичивать или вносить средства с помощью мобильного приложения?

Да, касса доступна в приложении на мобильном устройстве.

Стоит ли игра на мобильном или планшете дополнительных денег?

Мы не снимаем дополнительные комиссионные за игру на мобильном устройстве. Оператор сотовой сети может взимать плату за использование данных. Сбор за данные может меняться, поэтому лучше свяжитесь с вашим мобильным оператором, чтобы узнать подробности.

Стоит ли мне играть с помощью Wi-Fi или 3G?

По возможности мы советуем играть при помощи Wi-Fi подключения, пользуясь более быстрым подключением.

Как снять логи клиента

Что такое логи?

Логи (logs) – файлы с записями о событиях в хронологическом порядке (специальные файлы, в которых протоколируются определённые действия пользователя или программы). Исследование содержимого файлов регистрации ошибок после возникновения неполадок часто позволяет понять их причины.

Как снять логи в клиенте для Windows

Необходимо зайти в загрузочную версию клиента и нажать F5. Выйдет следующее окно:

Далее, пометить кнопку “Также за период” и выбрать дату когда была проблема, пометить кнопку “DxDiag” и “Текстурные карты” (Все кнопки должны быть помечены). Далее нажать ОК. Через несколько секунд программа создаст лог и выйдет следующее окно:

Нас интересует помеченый файл, вышлите его нам.

Как снять логи в клиенте Mac

Необходимо зайти в загрузочную версию клиента и нажать сочетание клавиш  shift + ctrl + L

(Должна быть включена английская раскладка клавиатуры). На Mac во многих случаях, клавиша “ctrl” заменена на “command”. 

Далее, опишите проблему подробнее и нажмите на кнопку “send”.

Логи отправлены

Как снять логи в клиенте Android

Как связаться со службой поддержки покер-рума?

Служба поддержки РokerMatch всегда рада помочь вам в формате 24/7. Обращайтесь к нам по электронной почте, телефону или через лайв-чат на сайте.

Телефон: 0-800-75-75-75

Электронная почта: support@pokermatch.com